Обмен и возврат товара

Возврат осуществляется согласно 25-й статье ФЗ №2300-1, регламентирующего отношения продавца и покупателя на территории нашей страны.

В нашем магазине представлены товары, которые запрещены к возврату, согласно указанному пункту федерального закона.

А именно положение трактует следующий перечень:

1. Парфюмерно-косметические товары
2. Текстильные товары:
   • хлопчатобумажные;
   • льняные;
   • шелковые,
   • шерстяные и синтетические ткани;
   • товары из нетканых материалов типа тканей (ленты, тесьма, кружево и другие).
3. Швейные и трикотажные изделия:
   • изделия швейные;
   • трикотажные бельевые;
   • изделия чулочно-носочные.
4. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

Основное наше направление - православные книги, гражданское право регулирует и это. Печатная продукция входит в категорию товаров, которые не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах, за исключением:

1. Явный брак, например, «перевертыши» (это когда обложка зеркально расположена к страницам книжки);
2. Следы порчи - бывает, что при хранении наносится ущерб товарному виду;

Конечно, можно бодаться и обмениваться грозными звонками и т.п. Однако мы за многие годы работы сформировали положительную репутацию, есть постоянные покупатели. По сему, мы каждый такой случай считаем не стандартной ситуацией и рассматриваем в индивидуальном порядке. Самый простой и эффективный метод разрешения такого форс-мажор скидка за брак или повышенная скидка на следующий заказ. Поймите, что возврат книжки часто превышает в денежном выражении стоимость.

Непонравившийся товар.

Тут закон РФ все четко прописывает в Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

По существующим нормам и правилам возврат (доставку) в Интернет - Магазин оплачивает покупатель.

Такая процедура справедлива, ведь мы не можем превратить онлайн - магазин в библиотеку с бесплатной доставкой и возвратом после прочтения по России.

Братья и сестры, все это написано исходя из требований существующего современного формата торговли в интернете. Мы, попытки мошенничества не рассматриваем, как постоянный тренд, но они бывают. Мы все это отсекаем и ориентируемся на православных людей, которые любят и читают православную литературу.

Деньги возвращаем только через Яндекс туда, откуда была совершена транзакция (перевод средств на сторонние реквизиты и чужие банковские карты исключен). При оплате в пункте самовывоза возврат осуществляется через банк на расчетный счет. Все общение происходит только через email, указанный при оформлении заказа.

В любом случае Вы получаете чек при оплате через Яндекс (онлайн на email) или в пункте при оплате по факту получения традиционный бумажный.

С нашей стороны все прозрачно и законно, оплата происходит только через систему Яндекса.